成都首座万丽酒店

酒店各个方面都不错,酒店性价比也很好,比想象中好,距双流机场很近,酒店大堂入口也比凱賓斯基方便,下次到成都会再入住

5 个月前

1. 房間寬敞，浴室兩個洗手台，如兩人入住很方便。|2. 地理位置方便，走5分鐘至地鐵桐林站|3. 前台、餐廳、行政酒廊服務人員皆具專業及良好態度。

10 个月前

第一次入住成都这家唯一的万丽酒店，整体入住体验非常一般，有很多问题亟待改善，也是我本人常年选择万豪集团旗下酒店以来住到的最不符合“万丽”品牌定位和万豪旅享家礼遇标准的酒店。 首先，酒店的房务安排很糟糕，对集团高卡会员没有优先进行排房和客房升级。在我入住当日白天多时段登陆万豪app均未见到房型升级，到店接近凌晨才在app上看到房态的变动，给会员的感觉像是不存在排房的操作，并且晚上十一点多到店办理入住，当时有套房供应也不愿升级，虽然有提前致电酒店备注高楼层房间最好能安排套房，最后给的仅仅一间中低楼层的行政房间，也没有对此给出解释。 令我感到“惊喜”的是酒店连欢迎水果都不提供，在我看来对于高卡会员是完全不重视的，也是入住很多家同档酒店以来唯一不给欢迎水果的酒店，对此服务中心给出的解释是欢迎水果是会员欢迎礼三选一的，如果选积分就没有作为赠礼的水果。对会员来说，即便是选择赠礼，那酒店提供的赠礼也是十分“小气”的。 客房的问题也比较意外，隔音效果较差，Wi-Fi的上网速度奇慢（平均3-4M/s且网络连接不稳定），浴室的音响也完全用不了，客房的维护确实需要加强了。不主动提供夜床服务，致电总机要求开夜床后，回来看到夜床服务也是敷衍的，例如垃圾桶未能清理，用过的手巾和毛巾未能更换。 本次入住也体验了早餐，进入餐厅报了房号后未见到服务人员领位和提供饮料选项，算是服务上的欠缺。需要表扬的是早餐延迟到11点收餐，提供的菜品也较为丰富，这点很好。 本次入住的亮点在于行政酒廊，是装修设计唯一像是一家万丽的地方，服务人员很友好，对于客人的需求有及时的响应。礼宾服务也不错，夜晚到店迎客主动问候。

3 年前

我是2022年4月28-4月30日入住成都首座万丽酒店。 第一，酒店内部的工作流程混乱，工作交接完全没有做到，沟通成本极高，浪费彼此的时间，我是万豪的白金会员，基本上我出差在预算范围内都会选择万豪系的酒店，所以为了节省check-in的流程，我的习惯是每次预定后入住前都会和酒店的reception做电话沟通，在28号早上我和该酒店员工沟通后，我强调其可以查询我在万豪App里面登记的我的个人preference（我是万豪App预订酒店，同时我在电话中也已经说了一遍我的诉求），并要求其在下午2点后电话回复我确认的情况。可实际情况是该酒店的2名员工分别在下午1点和1点50分左右分别和我联系，内部完全没有交接，打扰我的午间休息，同时更夸张的是我晚上入住的时候，前台的同事也完全不知道我的需求，最后是Lidi下班后又回来服务我，这种多次沟通后还出现这样的情况，我也是非常不能理解 第二，酒店的床品卫生和消毒洗涤过程令人质疑 我入住酒店第一晚后，早上起来枕头上出现慎人的黑色纹路，当时我就找来了酒店工作人员Monica和她的另外一位同事，现场看到了枕头的情况（如附件枕头照片），一开始我以为是我的个人问题，因为我第一晚入住时间较晚，我也带着眼罩，Monica说是我头发油，和枕头表明起了化学反应，加上我的眼罩可能褪色（其实我的眼罩用了几年，也洗了很多次），所以第二晚我是在正常洗发过后才入睡，可是枕头依旧变黑，我还录制视频用我的眼罩摩擦你们的枕头，也并未掉色（如附件枕头视频）。而且我4月30-5月2号入住成都其他非万豪系酒店，这种情况并未发生。据此，我对于万豪成都首座万丽酒店的床品洗涤和消毒所用化学试剂深表怀疑，是否符合国家安全标准，是否对人体皮肤有伤害，请据此给与书面的调查说明报告。（第一晚过后，我才意识到，酒店并未给我准备事先我要求的乳胶枕，而是羽毛枕，再次说明第一点酒店内部的交接混乱） 第三，酒店洗漱用品出现将“消毒液”装入“漱口水”瓶中的危险情况 在4月30日我洗漱收拾准备离店前，发现房间缺少拖鞋和纸袋，打电话前台由酒店的客房打扫阿姨提供了纸袋和拖鞋，当时酒店阿姨主动询问我是否需要漱口水，阿姨人很热情我一开始说的是不需要，后来接过阿姨提供的漱口水后就随身放入了行李箱。直至今日我回到深圳自己家，中午打算使用漱口水时发现，其中一瓶漱口水中装的并非是漱口水（如附件漱口水视频和照片），而是类似消毒液的凝胶，当时我已经吞入口中才发现（味道极其恶心），试问如果是个小朋友误吞了，后果将不堪设想~！ 以上是我和万豪酒店集团邮件的内容，后续万豪和酒店方的处理问题方式也是非常的不负责任 首先，酒店方一直采取的就是拖延的态度，还辩解说枕头的问题补了我3000积分，我原本就已经淡忘了，后来是漱口水的问题又激起了我的不满（其实我从头到尾都没说我要接受3000积分，而且坦白来说，3000基本的现金价值脸100RMB都不到，酒店的没玩兑换积分至少是15000） 其次，是酒店和万豪集团中国区的客服互相推诿，万豪集团居然没有权利处理这个问题，一直推给酒店，而酒店收到漱口水样品后，先是5天，后来是10天都没答复，每次都是我主动的询问才回复一下，并且最终说我寄送了太晚，言外之意是我的认为栽赃似乎是，真的非常的恶心到我~！试问我上班每天和他们耗着，我不工作，任何有客诉处理经验并且积极态度的人，都会主动提前提醒，主动联系吧~~！ 这是我这么多万豪系酒店入住体验中，最差的一次了~~！希望能帮助到想去入住的人提前有个心理准备，酒店的真的不配万丽这个名字~~！无论是设施还是酒店的客户服务~！

2 年前

性价比非常高，会员免费升级到开放房，房间硬件条件非常一般，入住期间先后修理了卫生间马桶，浴室淋浴头。房间采光非常好，好到2月中旬成都的天气房间下午阳光充足，热到28度，和客房反馈过，空调调整制冷后也没有特别好的效果。住了万豪旗下酒店九年多，第一次碰到酒店宾客中心了解客人需求和意见是发短信了解的，如果要以文字形式，不如直接发一个正规官方邮件。连续和朋友入住五天，酒廊服务员没完没了的问是哪个房间，这些酒廊服务人员的记性也是罕见的。后面补了一天的订单，明明是飞猪官方旗舰店的订单，还是被收了押金。行政套宁可空着酒店规定最高给钛金卡升级的房型就是开放房。没有欢迎水果，当然这是业主的规定。总体来说是一家对万豪旅享家常旅客非常不友好的一家酒店，不如直接摘牌做local好了。这样的服务无法想象怎么通过集团的bsa。

3 年前

酒店在成都的位置还算是不错，在机场高速的入口附近，在人民南路旁边，去很多地方都很方便。 酒店内的设施很简单，没有游泳池，餐厅还不错，但是娱乐设施太少了，属于适合商务出差，不适合休闲度假的酒店。 房间内的卫生状况差强人意，卫生间马桶旁还有上一位住客的烟蒂灰，我住了两天，这个烟灰都没有被清扫，可以日常清洁并不细致。 价格在万豪系来讲，不算贵的，但相对于成都整体住宿市场来说，还是有些高。

3 年前

前台办理很快，热情专业，因为到的早所以酒店也有所协调非常人性化，还为我们介绍了酒店的交通情况，并将宾客送到电梯，专业中不乏成都人的亲切感。酒廊的工作人员也非常热情，为我们调制特色鸡尾酒，还主动攀谈询问感受。开放式套房视野很不错，房间保养也比较到位，开夜床的服务员态度爽朗，透露着热情的活力。整体的体验让我在酒店感受到了成都人热情好客的性格。早餐出品也非常不错，竟然还有成都特色油茶，下次有机会还会入住这里。

6 年前

八月出差成都，入住首座万丽。万丽地段很好，交通方便，周围不论是购物还是美食都很便利。酒店设施全面，特别是疫情期间，还设有无接触外卖提货处，给客人最大的保护。行政酒廊从29楼移位到2楼，楼层降了但是服务并没有打折，特别表扬一位行政酒廊的Mia小姐姐，待人亲切，服务到位，居然跑到一楼帮忙打印资料然后又送上来，感谢感谢，手动点赞！

3 年前