香港喜来登酒店

I am extremely dissatisfied with every aspect of my stay at the Sheraton Hong Kong Hotel. This is an untrustworthy hotel, which has tarnished the reputation of this long-established brand! I booked two nights in an Executive Sea View room using my Marriott Bonvoy membership. I had noted my room requirements in advance and even sent an email to confirm them again. However, upon my arrival: 1. I was not informed that my early check-in request could not be fulfilled. 2. The baby crib was not prepared despite multiple reminders, which delayed my plans for the day. 3. In the evening, despite the "Do Not Disturb" sign being lit, a staff member rang the doorbell claiming they needed to check under the bed. After completing the check, they told us there was nothing, only for us to realize they had entered the wrong room. 4. On the second day, the elevator malfunctioned, and I was trapped inside for nearly an hour. Despite pressing the emergency button for over ten minutes, there was no response. Only after finding the emergency phone inside the elevator was I able to get assistance. However, I still had to endure the terrifying shaking of the elevator, which has now left me with a lingering fear of elevators! 5. After I was rescued from the elevator, the hotel’s guest relations manager apologized and expressed regret for all the inconvenience caused. However, none of the promises made to us were kept that day! Their so-called sincerity turned out to be completely hollow. After reading reviews, I discovered that a similar elevator incident happened six months ago, and the hotel did nothing about it. I urge everyone to think twice before staying at this hotel. Your safety should not be put at risk as an experiment! Even staying in an Executive room did not prevent us from being repeatedly ignored. I shudder to think how guests in standard rooms are treated! 我非常不滿意香港喜來登飯店的一切，這是一個不守信用的飯店，有愧老字號的品牌！ 使用萬豪集團會員預定且入住兩晚行政層的海景樓層，已事先註記房間的需求，也同時發送郵件再次確認，然而入住當天： 1. 無法如期提前入住未告知 2.嬰兒床未準備，再三催促讓我們等候導致延遲了我後來的行程 3.服務人員在晚上（已亮勿打擾燈）按鈴說要檢查床底，結束告訴我們沒有東西，才知道服務員搞錯房間。 4.第二天電梯意外故障我被困在裡面將近一小時，期間一直按求救鈴長達十幾分鐘無人回應，是找到電梯內的求救電話才得已被回應，但仍舊在內遭受電梯震盪的恐慌，導致我現在對電梯的恐懼揮之不去！ 5. 在電梯獲救後，飯店的客服經理表達致歉有心處理一切造成的愧疚，但是對於承諾我們的條件在當天就沒有遵守，真的非常的過分！當天答應的事情就被置之不理，不像一開始說的那麼有誠意！ 看了評價之後才發現半年前也有人被困電梯，飯店沒有給予任何回應，請大家要入住這一間飯店要再三的考慮，生命安全無法被當成實驗品！ 甚至已經選擇行政層的房間了，還能被一再的忽視，那試問如果住一般房的客人是不是更不被在乎！

3 周前

上周日17/8 2024在咖啡館享受Ricky Cheung先生非常好的服務。他為所有飲料菜單介紹和套餐推薦提供了非常專業和良好的服務。非常有禮貌和友好。食物和海鮮總是很棒。做得非常好。卓越的用餐體驗。乾得好，Ricky Cheung。堅持下去。香港喜來登酒店需要這種服務水平。👍👍👍🌹🌹🌹

2 个月前

房間在香港來說，面積算是大，有雙人床及沙發、換鞋長凳。設施方面則冷氣不夠涼，尤其是當天氣晴朗，曬向房間時，儘管已經把冷氣調得最低溫，也未能調節房間溫度變得宜人。不過，房間的朝向對正海景，無論是日頭定夜晚拍照，景色都是一流，能夠好好欣賞香港的美麗夜景。酒店服務人員也服務甚佳，需要些甚麼，一打電話落前台，約5分鐘內就能送到房間，態度也很友善。地理位置也十分鄰近地鐵站，L1出口一出來，對面就能見到喜來登酒店。附近也鄰近尖沙嘴的景點，無論來香港遊玩還是staycation 都是不錯的。另外價格上也相對附近能看到海景的酒店來說，較實惠一些。總體來說很滿意。

9 个月前

酒店服務不錯，服務員協助將房間換成窗戶面向維多利亞港。房間雖少，五臟俱全，設置了一張長型的梳化，坐著望向維多利亞景色，十分寫意。酒店提供兩瓶小瓶的蒸餾水，浴室物品配置也考慮周詳。走出浴缸跟地面位置有點距離，需特別小心。另特別在浴缸旁設置一玻璃屏幕，防止水灑出外面。大時大節看煙火表演絕對可選這家。

10 个月前

酒店房間設備好, 景觀也好。酒店工作人員們也很有善有禮,特別是在地下的服務員。但是早餐不值,雖然食品種類夠,但質量很一般。

8 个月前

酒店靠近尖沙咀站和尖東站，去香港各區都十分方便。附近有不少食肆，但價格都相當昂貴。不過酒店本身在同區來講，價格算值得了。

7 个月前

地理位置不用多说，维港边，无敌夜景；客房新装修的，隔音很好；16楼行政酒廊品类较为丰富；客房服务非常棒，送了起泡酒和点心；美中不足的是房门不够厚重，能听到外面的声音。

7 个月前

以五星酒店來說，這個價位不算貴，但同樣，硬件亦不到五星。 現在大部分酒店都改用智能電視，但他們還是舊款，沒法連手機。電視遙控器鋪滿塵，而且沒有電，是多久沒有清理？ 房內枱面放的紙張也有垃圾，應該是清潔看住客沒有動過就沒有清潔。 特地訂了有浴缸的房間，但浴缸非常窄，連雙腳併攏的站立也很逼，所以果斷放棄浸浴的念頭。 浴室其實還有不少位置，浴缸應該可以再大一點。 服務上比較到位的是，第二晚我要求只換毛巾就好，房務人員有主動詢問要不要換浴袍及拖鞋。另外有主動問要幫我補充茶包，算是比較細心。 不過以同樣是集團式的五星酒店比較，四季/瑰麗服務更加到位。 當然，價錢上有差別也是真的。 以這次的入住體驗來說，我只覺得他們到四星標準。

1 年前