Floral Hotel·Lanting Hot Spring Resort

危機處理典範｜以客戶時間為第一考量 深夜浴室排水故障，前台接到反映後沒有選擇當場維修影響休息, 而是立即道歉並主動提出：「我們為您準備好同級新房，現在就能帶您過去」。3分鐘內完成房卡更新與行李協助，全程展現「不讓客人等待」的服務哲學。 特別欣賞這種果斷換房不糾結的決策力，既節省客人時間，也體現管理層對服務品質的真誠堅持。會向商務夥伴推薦貴酒店的應變能力！

4 个月前

本身計劃去長城的一天下雨，因為都已經預約好了酒店和包車，所以還是照計劃上了長城，看到的都是白濛濛一片的風景，滑道因天雨關閉了，有點失望，幸好一開始選擇了住這酒店，於是決定第二天一早天空放晴立即再過去坐索道滑到，酒店對面已是長城入口，方便至極，兩天欣賞的風景各有不同，酒店餐廳質素非常高，晚餐和早餐我們都選擇了這裏吃，非常美味。特別要大讚老闆娘親自招呼客人，非常熱情好客，送上很多小點心和飲料給我們，又提醒我們早上應什麼時候出發長城可避開人潮，和我們閑聊就像朋友一樣，我們帶着小朋友，還upgrade了我們相連房間，酒店待人接物都是以客為本的，在這間酒店特別感受到不同的人情味，是我從來未感受過過的👍🏻

7 个月前

空間清潔，跟綱上形容的相同，服務周到，露天的溫泉水不熱，工作人員立馬替換. 翌日不想帶同行李往長城，店主樂意替我們延後退房至下午三時，超贊

7 个月前

想著帶孩子來慕田峪長城，不想當天即回，又因為全家都喜歡泡溫泉，特意選了長城附近的溫泉酒店，私湯真的很棒，孩子很喜歡，住了三天泡了三天臨離店還要泡一下腳😄可能因為既不是旺季又是平日，人不多，環境很清幽，遠離煩囂，很適合放鬆身心，房間乾淨衛生，風筒和洗護用品都很講究，店家還送了雙人景泰藍火鍋，份量十足，一家都吃不完，早餐也是小孩的沒有另外收費，特别要感謝餐廳的老闆娘，人很好，熱情好客又貼心，還讓孩子把剛到的一大袋應季水果帶回酒店吃，值得推介！网红景泰蓝火锅双人餐:贈送慕田峪长城门票（两张）:贈送

11 个月前

環境一流，位置很好，長城入囗對面，房間清潔面積很大，食品一流，早餐很美味！！服務態度一流！！

5 个月前

我们一行三人二间房，酒店特別把女兒的单人房升级了，让我們两间房紧鄰著照应方便。酒店上下接待人員都非常友善有礼和主動，关心我們的行程，主動提供帮助，谢谢啦！

1 年前

床和枕头都很舒服，浴室潔具和洗浴用品都高品质，唯一美中不足是双人浴缸太大了，想浸热水浴，但放了很久水，水还是只到脚眼（而且水不夠热），觉得太浪费了，只好作罢。后来淋浴，花洒夠力，水也热。

1 年前

服務很貼心，預先電話溝通了解需要和幾點到，特別準備小孩用品。溫泉雖小但夠用。早歺豐富，價格合理，清潔衛生。

1 年前