北京柏悦酒店

此次來北京旅行只有四天，由於白天需要跑很多行程，晚上希望能住在交通便捷的地方，北京柏悅真的是絕佳選擇！與銀泰中心和地鐵國貿站連結相當便利～最重要的是房間寬敞乾淨，還能從高空眺望市景，而且所有的服務人員都很專業，感謝打掃阿姨們每日清潔🧽希望未來有機會能夠再入住！

4 个月前

本次北京旅行住的最满意的一个酒店，订了柏悦套房，房间面积很大，卫生很干净，送的欢迎礼遇很不错，床品舒服，晚上睡的很好，套房的卫浴空间很大，大浴缸泡澡特别舒服，唯一缺点是洗手台下水速度很慢。早餐是我们在北京酒店里面吃过最好的，自助搭配单点，出品非常好，餐厅的服务人员态度特别好，个人感觉比前台接待区的服务还要好，酒店公区的设计非常漂亮，看不出岁月痕迹，房间也维护的很好，总体来说是非常不错的，值得打卡!

6 个月前

冬天的帝都除了寒冷的天气再就是难得一见的晴朗天气，这次入住北京柏悦住了间CBD景观房，房间视野非常不错，酒店地理位置更不用说。虽然柏悦一向的低调奢华让酒店入口隐秘难以寻找，但进门时礼宾服务超赞，还是留下了美好的第一印象。除此之外，酒店的泳池和北京亮中餐厅十分不错，值得体验和锻炼，更不用说日落时候远远望到一片红色刹车灯饱和的十里长安街，也算是另外一道城市风景。

10 个月前

位置優越，在銀泰中心楼上負一有餐廳和飲品點，從地鐵可以過去國貿服務人員專業和新切，賓客服务部Eileen會提前联系，比較细心。按排得好房間在40楼，景觀還好早餐非常美味和體驗很good 房間卫生干淨，只是暖氣好到不行，有點敏感

8 个月前

在成为环球客之后 励志打卡国内所有柏悦酒店 这次选择了北京柏悦酒店作为第一站 入住前一天 宾馆体验副理Eileen提前电话联系 询问到店时间和住宿需求并添加了wx 第二天中午告知房间准备完毕并主动发送了开车路线 到店办理入住来打了招呼表示欢迎 房间卫生干净没有瑕疵 床品睡着舒服 cbd景观一览无遗 不愧是北京看cbd景观最好的酒店 入住期间 有需要的时候和Eileen联系都会及时回复 让我的住宿体验更加完美 早餐有领位并提供单点 出品优异 66层的景观也很棒 |这次入住体验非常完美 正好base北京 以后有时间也会常来北京柏悦酒店-我的家外之家

6 个月前

很滿意，謝謝！謝謝，管家Rose耐心安排和幫助解決遇到的問題，並且給安排了一間很好的景觀房，視野範圍內，一覽無遺的北京初春的美，辛苦了；謝謝Mamie幫助辦理入住，還有行李員幫助打包行李並一直陪伴將行李搬到車上、也感謝房間服務人員幾天來對住宿環境的照顧及清潔。下次還會入住！🙏

6 个月前

|我曾犹豫是否要把我在北京柏悦的遭遇写出来，最终还是决定将事实放在这里，希望北京柏悦这种高级酒店恐怖的不规范服务，不再祸害他人。|我于2024年1月1日入住北京柏悦，共住两晚，1月3号一大早去东京。1月1日办理入住时，前台接待员忘记把我的证件还给我了，我当时没有察觉，直到1月2日我去银行要取外币时才发现。我仔细回忆，最后一次使用证件是在柏悦办理入住时。|1月2日上午10点左右，人在银行才发现丢失了证件的我焦急万分地在银行走道中查询到北京柏悦预订电话51299335，致电过去，对方是一位听起来有点岁数的中年女性，我说了我的状况，她说她“管不了”，我问能否帮我转接前台？对方粗鲁地说了一句“转不了”之后，直接就把电话挂断。我对这种服务态度很震惊也很生气，不明白对方为什么带着深仇大恨。|我紧接着拨号过去问对方“你怎么是这种服务态度？请问贵姓”？结果这话刚刚问完，对方直接挂断了我的电话。在此之后我又拨过去四次，都被对方拿起就挂断。|我想问的是：无论这人是在柏悦系统的哪个部门工作，凭什么有无缘无故斥责和挂断客人电话的权力？|接下来，我只好在银行走道中再查柏悦前台号码，查到之后致电过去，接电话的小姐态度不错，打开我的电脑页面之后跟我核对了简单个人信息，然后说前台没有我的身份证件。|我这时万念俱灰，都准备去派出所报失补办证件了，须知这是人类得以旅行乃至生活的最重大要件。没有它，寸步难行。|结果派出所的人告诉我他们中午休息，要下午两点才上班。我赶紧趁着这个时间差回到北京柏悦抱着一线希望再做最后一次寻找。|回酒店时路过63层前台，我直接再问对方有没有我的证件，好几位前台人员再度说是“没有”，我几乎崩溃，因为我第二天一大早就要去日本，几乎无法等候证件补办。|就在我绝望地即将离开前台的最后一秒，忽然一位一直盯着电脑的前台女孩读了电脑系统中留在我页面上的一行字“身份证件已经送到客人房间”。这也就是说，确实是我在办理入住的时候，前台人员没有还给我证件，而且已经把证件送到我房间了。|我大喜过望，赶紧回到自己房间寻找证件，结果还是没有，只是我从昨天就看到桌上有一个巨大的信封，至于这个信封是否在我们来到房间之前就有，还是后来什么时候放在那里的，我完全不知道。信封上什么字都没有写，我一直认为这是酒店放在桌上的欢迎信。这个信封比我的证件大将近20倍，被扔在桌上我儿子工作用的两个手提电脑边上。|我疑惑地打开这个巨大信封，我的证件就在里面。|惊喜之余，我很愤怒！||以下是我的质问：|第一，我的身份证件被前台人员忘记归还，对我来说这么重要的事情，前台发现时，为什么不第一时间通知我？|第二，前台把我的身份证件送到客房为什么不给我打一个电话或者发一份邮件告知？这做起来很简单，我的所有联系资讯都在柏悦的页面上。或者，前台在把巨大信封放在我房间杂乱的桌上时，为什么不在信封上注明里面装的是什么？这两者，做一即可，我都会知道我的证件就在信封里面，也就不会失去第二天在银行领取外币的当日额度（这导致我在日本没有足够的外币现金），这么简单而基本的服务，为什么不做？|第三，柏悦5129335预定中心的人为什么对待客人如此粗鲁和蛮横？这人有没有经过柏悦的系统训练？或者是不是她觉得反正没人能管得到她，她就可以变本加厉地对素不相识的酒店客人进行第二次伤害？|第四，我从银行致电前台寻找证件，前台小姐也已经打开电脑看过我的页面，为什么张口就说“找不到”？她只要稍加留意就能看到我页面上对的身份证件去向的注解，却不为客人留意？张口就说“没有”，对于客人的头等大事怎么是这种态度？||我多年来走遍全世界各大洲，去过的城市有好几百，从未在任何城市任何酒店丢失过证件，唯独在北京柏悦。（如果不是前台某位女生在最后一刻告诉我那条写在我页面的备注，我永远也不会去打开房间里的巨大信封，那我的身份证件就真的丢了。）|事情发生了之后，我受到粗鲁对待，也受到北京柏悦不止一位经手人轻描淡写的随意对待。再说一遍，证件这事，是客人人生的头等大事，这比见到酒店人员满脸堆笑地向客人问好重要一万倍。北京柏悦的培训就是这样的吗？为什么几乎整个接待群体都这么不负责任？在这把我吓到灵魂出窍的系列过程中，任何一位柏悦人员如果能够服务尽责到位，都不会导致由我一人承担所有涉事员工工作敷衍了事的后果。|愤怒！|我是hyatt的会员，在全世界住过很多个各种等级的Hyatt酒店，也住过杭州的柏悦，北京柏悦员工服务的“无良”让人厌恶。|没有培训、没有规范、没有同理心，甚至没有对人的起码关切，这整一类人，不配在服务行业尸位素餐。北京柏悦由于培训出如此不负责任的员工，也不配尊为“柏悦”。|我本人再不会入住北京柏悦。|谨写此文，希望别人不再受害。|

9 个月前

房間比預期來的好，空間設計運用很棒。服務人員從一進酒店至離開，無一不專業，管家Coraline體貼專業，值得點讚。早餐亮吧，可説是金年來吃過早餐環境，食物及服務應該是最棒的。會再回來的，Park Hyatt BJ👍

1 年前