杭州西溪悦榕庄

我們8月15日晚上到達悦榕莊。雖是疲倦，但見到的盡是笑臉迎人的服務員，尤其前台的Cassie，給我們熱情招待，詳細解釋酒店各樣。我們沒有內地電話，她就給了WeChat 帳號，讓我們外出時有照應。||我們住了六晚，每天早餐都感到賓至如歸。引領我們入座及確認飲料的女服務員，彬彬有禮，每事都從顧客角度出發；可惜我們8月21日離開那天，她可能休假，不能確認她的名字。她很用心工作，有天因為沒有近窗的座位，她先問我們會否介意。我們坐了一會，又主動説有近窗的座位，並幫忙遷移。她記得我們頭兩天要的飲料，到第三天就主動問我們是否要同樣飲品!||另外有位叫Nick的服務員，很細心留意客人的需要。有一次我拿了酸奶返座位，不知怎樣試了幾次，仍不能開蓋，他竟注意到，並前來問我是否需要幫忙! 另一次離開餐廳時，他問我們那天去甚麼地方遊玩，我們說龍井茶園， 但路程有點不清楚。他很熱情，隨即引領我們往前台找胖叔叔幫忙。||餐廳的一位名Black，穿白恤衫黑西褲的，可能是領導，因我見他指導年青服務員工作，但他不單指示下屬，有空時也親力親為。第一天他熱情地為我們介紹不同款式的麵條；其他人忙碌時，他又幫忙清潔及抹枱；在餐廳外拍照，他路經也主動替我們拍了幾張照片。有這樣用心服務又面帶笑容的上級，無怪其他服務員也以他為榜樣。||酒店安排每天送上的新鮮水果和糕點，晚飯後回房間時享用，很是貼心。||清潔房間的嬸嬸也值得一讚。有次天氣太熱，我們折返休息一會，剛好清潔嬸嬸在，並告訴我們工作不久會完成。於是我們入內休息，不一會她説清潔完畢，請求我們給她房間電子咭，她試了並確認我們是住客才離開。這個保安動作令人很放心。||還有前台Viola, Sylas 和 Nicole. 我沒有內地電話，有天香港的銀行職員聯絡我，急需我致電辦理某些項目，我往前台尋求協助。他們三人問清情況，明白後便多方協助，彈性處理。我在很短時間內已經接駁了香港電話，辦妥事務。||上面提到前台的胖叔叔，給我們介紹景點時，認真又盡責。網上找不到景點開放時間，就親自致電查詢，務求令我們明白及安心。其他前台的服務員個個都恪盡職守，幫忙叫車；或在炎熱天氣下，迅速從酒店載我們乘地鐵，到達時還清楚指示方向；或在我們乘車抵酒店時，總是第一時間笑著迎接我們。||近年有上深圳消費，赴較遠地方旅遊還是第一次。杭州之旅展示了祖國的新面貌，使我內心非常振奮。我從事人力資源管理，也習慣書寫，常將內心的感受寫出來，希望將以上讚美之辭，反映給悅容莊管理層，更希望將我衷心的感謝，轉達到每一個服務員，讓他們知道他們盡心竭力工作不是徒然的。|||後記：關於環保的一點建議。|每次離開房間，我們都關掉所有燈；但不論何時返酒店休息，燈還是開了。有兩天我們回房兩次，也是這樣。若從環保著想，提議無人在房間時，燈是可以關掉的。

3 周前

入住前因为雅高会员积分相关电话资讯了酒店，当时因为前台忙没有接到，随后前台的viola经理就联系了我，除了解决了我的困惑还主动提及到店时间和对房间的喜好等，来到酒店真的被安排的很好，各方面都太满意了，礼宾部的张政小伙也给我们留下了深刻印象。

1 个月前

和家人一起去了湖州安吉悦榕庄，刚办了入住，酒店工作以送小朋友礼物的名义，要好评，礼物给了，工作人员要求我把手机给他带写好评，那个好评和后来的体验完全不符。4000一晚的房费以外，其他什么都收费……挖笋150元/人，旅拍80一张，自行车20元一小时，游乐场5元换一个币……各种太坑了，想去的准备好米，不知道有没有回头客，我家是不会再去，因为前面不知情的情况下写的好评可能会误导其他人，特意再用家人的号说明一下，不想误导其他人

4 个月前

入住杭州西溪悦榕庄一直是我的一个愿望，这已经是我住的第六家悦榕庄了，入住了杭州之后，我心目中的悦榕庄排名悄悄地做了改变，这家环境真的是非常棒，服务也是相当好的，前台的Viola经理为我升级了房间，客房服务阿姨也非常和气，西餐厅的小女孩Sala很可爱，礼宾部的小伙子张政服务热情。

1 个月前

去灵隐寺进香顺便住了两天，悦榕庄就是悦榕庄，酒店都是景，处处幽静雅致，服务人员让人感觉舒服，以后还会来的…

1 个月前

這是我和太太第一次入住的酒店（我們的金婚紀念年）。我們選了酒店的套票入住（連税項等超過港幣3000.元一晚），我們仍覺得物有所值。因為不論是房間（面積有120平方米）、酒店範圍的庭台樓閣、小橋流水和各項服務（包括預約漢服專人攝影等）等，我們都感到很满意。

6 个月前

酒店環境很美，房間很大，員工Viola 服務非常好👍，為顧客帶來很好的體驗。建議早餐種類可以多一點，歡迎水果更好一點。一踏入酒店，並沒有聞到香味，如果酒店大堂有BT專屬香薰油味，會更突顯悅榕莊的特色和元素

9 个月前

這次入住悅榕莊當天正好生日，辦理入住時問了前台一句壽星入住有什麼禮遇嗎？前台接待Nicole立即聯繫廚房現做一個生日蛋糕送到客房，非常感謝，這次接待的Nicolle與Frank非常親切，有機會會再回訪的。

7 个月前