The Ritz-Carlton, Harbin

住了这么多家的Ritz，特此来为Harbin这家打call，首先我在入住酒店的前一周跟酒店前台客服确认入住时间，并要求记录我的入住房型偏好、习惯，那20号早班机后早上10点钟办理入住，整个入住办理过程非常顺畅、专业且完善，有看到服务人员nice的微笑，有关注到顾客的眼神，整个入住体验很好，特此表扬两位工作人员：|1.第一位是一早上用餐时期间接待过我的经理Lilian刘欢，有关注到我一人出行，非常热情且友好的small talk，礼貌的寻问到我的旅行计划并推荐给我附近适合一个人的旅行打卡胜地，最重要的是有focus到我入住第一天喜欢吃的水果，并在当天亲自送到我房间，表示感谢！|1.第二位是客房部Katerina王羿月|有关注到我喜欢喝咖啡，并每次打扫房间时多补充些咖啡胶囊和瓶装水，房间整理有序、整洁。|Excellent performance！Well done

2 个月前

不愧是国际大酒店，外观虽没那么奢华但服务和感受都是如此美丽。内饰的精雕细琢舒适又人性，每一个细节无不体现出酒店管理人的认真和敬业。我非常喜欢这家酒店也希望能有机会再次来享受，感谢酒店所有员工给我的这一次非常完美的体验。

2 个月前

床品舒服，前台经理Keith和Rohit服务质量很高，贯彻落实了丽思卡尔顿绅士和淑女的服务态度。在哈尔滨带来宾至如归的体验。

4 周前

万豪今年入住169晚，普通小钛金一个，家在哈尔滨，目前仅有RC一个万豪奢华品牌，但是哈尔滨RC留给我的印象极其差！平时自己也住别的集团，但是没有任何一个集团，没有任何一个城市会给客户打电话，要求客户要在合法免费取消订单时间内提前立即支付订单全额金额，否则酒店将取消订单！我要不是在哈尔滨没有别的酒店可供选择，真的以为我会选哈尔滨RC，一年在哈尔滨RC也住了10多晚，包括官网现金/积分，飞猪，阡鹿，FHR信用卡权益等等，我相信这在哈尔滨这个城市房价来说应该不算少的了吧，但是我却从未遇到过酒店工作人员打电话言语威胁，称查看我的客史，我取消太多次订单，我就是想知道，怎么万豪集团制定的规定，我可以免费下单，并在免费时间内取消，你家不是万豪集团不用遵守呗？你家咋那么牛逼呢？酒店常旅客出行谁不会关注酒店当天价格涨跌？跌了就取消重新下，这不是再正常不过的事儿嘛？提前锁定重大节日的订单，分别订不同的酒店，这不是基本操作嘛？感情你家酒店下了单之后就不能更改了？同时拥有多家酒店集团会籍的我难道就不能取消你家订单而去住别家嘛？真的，哈尔滨富力RC你家太牛逼了，住过全国的所有RC，就属你家最牛逼！真给我们哈尔滨人丢脸，真给万豪集团丢脸！

9 个月前

“管控”彻底放开后总想着多走些地方，黑龙江省从未踏足，趁着暑假高峰前开始一场随性的旅程，首站哈尔滨市。| 酒店一定是每次行前最重要的考量因素之一。有几家酒店备选，松南香格里拉、万达文华、富力丽思卡尔顿。为此，连续拨打三家酒店电话询问。丽思卡尔顿酒店接线员及前台人员的电话解答比较完整、可靠，而预订部的表述不恰当，主动提及“协议价”，有点“掉价”。| APP应用中“与前台交流”功能是万豪特色，也是亮点。酒店诸位线上人员响应及时、态度稳定、理解力强、处理问题效率高。不论邮件发送“哈尔滨旅游地点推荐”、航班七小时延误对于客人的在线关怀、客房桌面摆放整齐的明信片和行程单，还是出门后在线要求水洗T恤，都做得很好。上一次这样奇妙的体验发生在四季酒店APP上。| 真切的关怀。三天两晚的哈尔滨行程，始发地和目的地都是雷暴天，第二天早上8点才到酒店，出乎意料的是酒店只收取一晚押金，而就在前日下午APP显示升级尊享全江景房已就绪，那刻再次被“雷暴”。可能休息时间太少的缘故，洗漱杯脱手摔碎，退房时告诉前台费用计入房账，可是收到的酒店账单没有此项支出。就在六月广州入住25次的酒店，也摔坏了一只杯子，行政酒廊小姐还是“例行公事”列入账单杂费。两件事看似是免除费用的问题，实质是通过对比让客人感受到来自哈尔滨的温暖。| 友好的款待。第三天有时间详细了解一下酒店。走走看看拍拍照，礼宾、安保人员和遇到的其他工作人员都很有礼貌，特别需要肯定37楼健身中心的小伙子，不但配合回避还主动询问是否需要协助拍照。其实，拍照表明客人喜欢你们酒店，只要不触及或冒犯别人隐私，应该得到支持鼓励。全江景房的外景让第一次直面松花江的人还是有一点兴奋的。连续两天赠送大果盘，不知是应有步骤还是一点“小差错”，反正“照单全收”。| 不太令人满意的餐饮。| 54楼芸滨荟早餐，餐台设置和摆放不尽合理。最忙碌的面档，空间狭小，工作人员“小胖”无法施展拳脚，虽一再确认客人需求，声量已过标准，可是出品的上海小馄饨汤头不清澈严重串味；部分地面湿滑没被关注易出意外；临近餐闭西瓜盘已空，只有厨师长发现才去补充；四个荔枝三个坏的。| 56楼璟凰轩中餐厅，晚间入场古筝演奏为之一振，运营和菜品就很一般了。下午致电餐厅提出“开价菜”需求，晚上餐厅安排了三菜一主食，其中一菜是6块红烧肉，看得出来餐厅管理人员不理解“开价菜”，也没有与厨师团队沟通客人需求。好在餐厅及时调整菜单，挽回之前的不专业。从餐前小食、出品质量与摆盘、选用器皿，只能勉强及格。餐前小食用了未加工的廉价成品，一整套开价菜没有主题，坨了的捞面味道不及家常开洋葱油面，一模一样的小食底盘在之后的前菜和甜品又被使用了两次。作为当地高端餐饮，出品质量和卖相实在与菜价不相称，与成都和广州两家富力丽思卡尔顿丽轩中餐厅的品质差距很大。其实，东北有得天独厚的食材，东北菜也可以做出不一样的好味道。| 没有在54楼大堂酒廊饮茶、56楼Flar酒吧未开。Honor Bar清单上薯片等零食未找到实物；印有大教堂图案的咖啡杯放置于咖啡机上极易滑落，好看未必好用。| 用完早餐外出散步，沿江步道行径至哈尔滨香格里拉酒店。1985年开业的老酒店保养得当，参观了咖啡苑、江景房和豪华阁，不得不说此处地理位置极为有利，松花江尽收眼底，哈尔滨大剧院近在咫尺，丽思卡尔顿酒店也成为一道高楼风景。留下深刻印象的就是酒店老员工，出自老厨师的手工牛肉饼和大肉包“嗲"，接地气又很好吃；咖啡苑几名黑制服主管热情大方、有问必答且专业有素，APP商城如何购买商品、购买后如何使用、午餐时段与后厨沟通加快出餐速度完成我的订餐、保温袋包装不马虎，整个过程顺畅高效；行政酒廊工作人员带我参观房间、讲解酒店的一些历史，看到好几位长者在酒廊喝茶歇息阅读，据说是当地客，猜想岁月沉淀的香格里拉酒店带给他们美好的记忆。| 第一次看见哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店建筑外立面，觉得太像广州柏悦酒店，一条一条竖线，从底下向上窜升，犹如飞龙直上，这样的形态放到黑龙江首府哈尔滨也是很恰当的，寓意黑龙江“腾飞而起”。哈尔滨富力丽思卡尔顿酒店的第一次住宿体验总体良好，特别是房务部门的服务，明显优于餐饮，提升中层管理人员的能力，特别是吸收更多有奢华酒店工作经历的人员加入队伍是关键。

1 年前

比刚开业的时候好很多了，刚开业的时候来简直是噩梦，服务，硬件都差的一塌糊涂。也可能最近是生意比较好了，各方面资源配备也比较充裕。中餐厅也出乎意料的好吃。只是卫生方面比上次并没有进步。和朋友的两间房间都有卫生问题，包括不限于浴缸里的头发等等，第二天吃饭离谱到在餐盘里发现一根好长的头发。能不能行了....

1 年前

The plus is that it’s located in a nice area and has easy access to the river walk. Like the other reviewer, I was also charged a large amount of deposit, ~6k, which was very strange. Breakfast selection was very limited and food quality wasn’t great either. The pastries didn’t taste fresh at all, worse than a 2-star hotel. I stayed for over a week but didn’t receive any welcome gift, which is very common at other 5-star hotels in China. One day there was a wedding fleet in front and they completed blocked all driveway. I had to go out far to call for rideshare didi, which was very inconvenient. Overall a 3-star experience.

优点是它位于一个不错的区域，可以轻松前往河边步道。和另一个审稿人一样，我也被收取了一大笔押金，~6k，这很奇怪。早餐选择非常有限，食物质量也不是很好。糕点味道一点也不新鲜，比二星级酒店还差。 我住了一个多星期，但没有收到任何欢迎礼物，这在中国其他五星级酒店很常见。有一天，前面有一支婚礼车队，他们完全封锁了所有车道。我要出很远的地方叫滴滴出行，非常不方便。总体来说是三星级的体验。

3 周前

After visiting all the other premium hotels I’ve experienced the Ritz Carlton at first time in Harbin and I suppose that time would be the last one. 1) No any welcome drinks or other welcome service 2) Extremely poor English of all the staff - most of employees don’t understand you and cannot answer even the simpliest questions 3) Extremely poor check-in - the room was fully prepaid and we were not noticed about deposits and it was quite strange, when I was asked for 5000RMB deposit and my colleague was called for 2000RMB deposit. I was told that the rooms are full of valuable things and the hotel wants to be sure that I will not destroy it. It is absolutely inappropriate way of customer communication and service. I’d like to feel like a welcomed guest at reception of Ritz, not like a low level thief. 4) Food has an inappropriate poor quality and I got ill after dinner at restaurant on the 54 floor. 5) The bathroom was filled with the tobacco smoke and it smelled all 3 days of our stay 6) The maintenance of the room was done in untidy and inaccurate way - I could mention the different colour of paint of the bedroom door, scrapes on the walls, etc. 7) Air conditioning worked in its own way and I had no option to change the temperature and fan to the comfortable level. An overall customer experience was poor and I’m fully disappointed in Ritz. I suppose it could be the good hotel for Harbin, but it doesn’t meet any requirements of the worldwide famous luxury hotel group. It’s not luxury, not comfortable, service is poor and inconvenient, food is disgusting. I’ll never recommend that hotel to anyone.

在参观了所有其他高级酒店之后，我第一次在哈尔滨体验丽思卡尔顿酒店，我想那次将是最后一次。 1) 不提供任何迎宾饮料或其他迎宾服务 2）所有员工的英语都非常差 - 大多数员工听不懂你的意思，甚至无法回答最简单的问题 3）办理入住手续非常糟糕——房间是全额预付的，我们没有注意到押金，这很奇怪，当我被要求支付 5000 元押金时，我的同事被要求支付 2000 元押金。有人告诉我，房间里装满了贵重物品，酒店希望确保我不会毁坏它们。这绝对是不恰当的客户沟通和服务方式。我希望在丽兹酒店的接待处感觉自己是一位受欢迎的客人，而不是一个低级的小偷。 4）食物质量不合适，我在54楼的餐厅吃完晚饭后就生病了。 5）浴室里充满了烟草烟雾，我们住宿的三天里都闻到了味道 6）房间的维护方式不整洁且不准确 - 我可以提到卧室门的不同颜色的油漆、墙壁上的刮痕等。 7）空调以自己的方式工作，我无法将温度和风扇更改为舒适的水平。 总体客户体验很差，我对丽兹酒店非常失望。我想这对于哈尔滨来说可能是一家不错的酒店，但它不符合世界著名豪华酒店集团的任何要求。它不豪华，不舒适，服务差且不方便，食物很恶心。我永远不会向任何人推荐那家酒店。

4 个月前